Política de cambios y devoluciones

Antes de entregar un pedido revisamos que cada producto esté completo y en buen estado: no entregamos productos dañados. Por eso te pedimos revisar tu compra en el momento en que la recibes, ya sea en la tienda, al recoger tu pedido o cuando llega el domicilio.

Si algo no está bien (un producto que no corresponde, una cantidad incompleta o un artículo en mal estado), avísanos de inmediato a quien te entrega o por WhatsApp y lo solucionamos.

Los cambios y devoluciones se reciben el mismo día de la compra o, en pedidos con domicilio, el mismo día de la entrega, en cualquiera de nuestras sedes y en horario de atención.

Para aceptar un cambio o devolución el producto debe estar:

• Sin usar, sin marcar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Con su empaque, etiquetas y accesorios originales.
• Acompañado de la factura o del número de pedido (por ejemplo, YB-01234).

• Productos dañados, rotos o deteriorados después de la entrega, por golpes, mal uso, humedad o desgaste.
• Productos usados, marcados, abiertos o sin su empaque original.
• Tintas, cartuchos, pegantes y pinturas que ya fueron abiertos.
• Trabajos personalizados o hechos a la medida, como impresiones, sellos o productos marcados con tu nombre o diseño.

En los pedidos hechos y pagados a través de este sitio web, la ley colombiana (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) te da derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. No aplica para los productos personalizados o hechos a la medida.

Si un producto presenta un defecto de fábrica, aplica la garantía legal. Escríbenos con el número de pedido o la factura y una foto del defecto; según el caso, lo cambiamos por uno igual, lo reemplazamos por otro de valor similar o te devolvemos el dinero.

Cuando una devolución es aceptada, primero te ofrecemos cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia). Si prefieres el reembolso, te devolvemos el dinero por el mismo medio con que pagaste:

• Pagos en línea con ePayco (tarjeta o PSE): se reversa a la misma tarjeta o cuenta. El tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco.
• Transferencia Nequi: se devuelve al mismo número de Nequi desde el que se hizo el pago.
• Pago en efectivo en la tienda: se devuelve en efectivo en la sede.

Hacemos el reembolso a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la devolución. El costo del domicilio no es reembolsable, salvo que el error haya sido nuestro.

Acércate a cualquiera de nuestras sedes con el producto y la factura o el número de pedido, o escríbenos primero para coordinarlo:

• Sede principal: Cra. 15 No. 17-44, Duitama, Boyacá
• Sucursal: Cra. 17 No. 18-26, Duitama, Boyacá
• WhatsApp: 321 451 2343
• Correo: yilbber.gerencia@gmail.com